Vom 23. bis 25. September fand in Las Vegas die jährliche Kunden- und Partnerkonferenz, die Braze Forge 2024 statt.
Als Partner von Braze waren wir in diesem Jahr zwar nicht persönlich vor Ort, konnten das Event aber digital verfolgen und wollen Ihnen hier die wichtigsten Ankündigungen und Neuerungen vorstellen:
BrazeAI™: Project Catalyst und die nächste Generation der Personalisierung
Die Forge 2024 hatte ein klares Highlight: die Einführung von Project Catalyst. Dieses KI-basierte Tool soll die Erstellung und Optimierung personalisierter Erlebnisse deutlich vereinfachen. Project Catalyst ermöglicht die Erstellung Hunderter von Varianten eines Kundenerlebnisses basierend auf vordefinierten Richtlinien für Zielgruppen, Inhalte und Anreize. Die KI analysiert und kombiniert Elemente wie die Betreffzeile, die Tonalität der Nachricht, verschiedene Angebote, den Kanalmix und den optimalen Zeitpunkt der Zustellung, um für jeden Kunden eine maßgeschneiderte Ansprache zu schaffen.
Project Catalyst lässt sich durch die enge Integration mit Braze Canvas, dem No-Code-Tool zur Orchestrierung der Customer Journey, nahtlos in bestehende Kampagnen integrieren. So lassen sich sowohl personalisierte Erlebnisse als auch maschinell optimierte Inhalte kombinieren. Diese Kombination ermöglicht es, Customer Journeys ohne manuelle Tests und Optimierungen exakt auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Konsumenten zuzuschneiden.
Innovationen im Datenmanagement: Braze Data Platform
Die Braze Data Platform ist das zentrale Element der Customer Engagement Strategie. Sie ermöglicht eine schnellere und umfassendere Integration und Nutzung von Daten. Die Erweiterung der Cloud Data Ingestion (CDI) ist ein entscheidender Schritt nach vorne. Sie unterstützt nun auch AWS S3 und Microsoft Azure. Diese Erweiterung macht es Unternehmen nun noch einfacher, verschiedene Datenquellen in Echtzeit zusammenzuführen und für personalisierte Erlebnisse zu nutzen.
Mit der Einführung von CDI-Segmenten können Unternehmen Segmente jetzt direkt aus ihrem bestehenden Datenbestand erstellen, ohne die Daten physisch in Braze verschieben zu müssen. Die neue automatische Identitätsauflösung (Identity Resolution) ermöglicht zudem die automatische Erkennung und Konsolidierung doppelter Profile. Dadurch verbessert sich die Datenqualität und die Effizienz steigt.
Erweiterung der Kanäle und Messaging-Innovationen
Braze hat auf der Forge 2024 auch neue Kommunikationskanäle und -funktionen angekündigt, um den steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
1. Einführung von Landing Pages
Mit Braze können Sie jetzt Landing Pages direkt erstellen und nahtlos mit anderen Kommunikationskanälen verknüpfen. Die Gestaltung der Seiten erfolgt über einen intuitiven Drag-and-Drop-Editor. Die gesammelten First-Party-Daten werden automatisch in den Nutzerprofilen aktualisiert. Diese Funktion ist derzeit in der Beta-Phase und wird im Herbst allgemein verfügbar sein.
2. LINE als neuer globaler Kanal
Mit der Integration von LINE, einer der beliebtesten Messaging-Apps in Japan, Thailand, Taiwan und Indonesien, setzt Braze neue Maßstäbe und erweitert seine Kanaloptionen. Künftig können Nutzer über LINE Nachrichten versenden, die auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben basieren. Diese Funktion ist ebenfalls in der Beta-Phase und wird im Laufe des Jahres allen Nutzern zur Verfügung stehen.
3. Erweiterungen für RCS Business Messaging und WhatsApp
Braze führt auch Unterstützung für RCS Business Messaging ein, eine Weiterentwicklung der SMS, die reichhaltigere Inhalte und interaktive Elemente bietet. Darüber wurden neue Funktionen für WhatsApp angekündigt, darunter dynamische Bilder, Klick-Tracking und Commerce-Funktionen, die direkt in der Messaging-Anwendung genutzt werden können.
Effizienzsteigerung durch Liquid Assistant und Message Template Assistant
Der neue Message Template Assistant ist die Lösung für die einfache Erstellung personalisierter Nachrichtenvorlagen. Der Assistent generiert auf Basis von Textprompts automatisch Vorlagen, die Logos, Inhaltsblöcke und Nachrichtentexte enthalten – und das alles dank generativer KI. Diese Funktion ist derzeit in der Beta-Phase und wird in den kommenden Monaten weiter ausgebaut.
Der Liquid Assistant automatisiert den Personalisierungsprozess und ergänzt damit die Funktion. Mit Hilfe von natürlichen Spracheingaben wird Liquid Code generiert, mit dem komplexe Personalisierungen schneller und effizienter umgesetzt werden. Diese Funktion ist bereits allgemein verfügbar und verändert die Art und Weise, wie Nachrichteninhalte in Braze personalisiert werden, grundlegend.
Fazit: Neue Wege für die Zukunft des Customer Engagement
Die auf der Forge 2024 vorgestellten Innovationen sind ein wichtiger Schritt in der Weiterentwicklung des Customer Engagement. Die Kombination von KI-gestützter Personalisierung, erweiterter Datenintegration und neuen Kommunikationskanälen macht Braze zum perfekten Partner für die effiziente und skalierbare Gestaltung von Kundeninteraktionen. Diese Innovationen optimieren nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglichen auch den Aufbau langfristig erfolgreicher Kundenbeziehungen. Mit den vorgestellten Tools ist Braze bestens gerüstet, um Marken weltweit in die Zukunft des Customer Engagements zu begleiten. Und wir freuen uns, unsere Kunden dabei zu unterstützen.
Wie Sie Ihr Customer Engagement mit Cross-Channel Messaging und Echtzeit-Personalisierung auf das nächste Level bringen
