Customer Journeys für Versicherungen und Banking sind häufig lang, sensibel und entscheidungsintensiv. Nutzer müssen Produkte verstehen, persönliche Daten angeben und sich sicher sein, dass sie die richtige Option wählen. Wenn eine Customer Journey unklar wird, zögern Nutzer. Sie brechen möglicherweise einen Buchungs-Funnel ab, starten ein Formular neu, kontaktieren den Support oder verschieben die Entscheidung vollständig. […]
Tag: 3. Juli 2026
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